大象新闻记者 贺强 黄杰 吴思诺 (见习)
中国建设银行深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，高擎“金融为民”旗帜。近日，商丘市柘城学苑路支行积极为客户打造全方位、多层次、有温度的便利金融服务体验，用实际行动诠释国有大行的责任担当。
5月9日下午，一位身着褪色工装的中年客户抱着沉甸甸的帆布袋不安地挪进网点，帆布袋在他布满老茧的手掌勒出深痕，他站在叫号机前反复翻找衣兜，神情显得既无奈又迷茫。商丘市柘城学苑路支行大堂经理敏锐捕捉到异常，快步上前询问情况。面对客户硬币兑换需求，建行柘城学苑路支行第一时间启动应急机制，灵活调配窗口资源对客户进行精准分流，开辟硬币兑换绿色通道。清点过程中，柜面人员将不同数值硬币逐枚清点核对，借助硬币清分盒与手工复核相结合的方式确保服务高效顺畅，汗水浸湿了衬衫后襟，但柜员始终温言安慰，专注细致，高效严谨，经过四十多分钟的努力，终于将八百余枚硬币全部精准清点入账。
“恁这服务中！”客户用浓重的豫东方言连声道谢，灯光打在硬币上的粼粼波光映照着建行柘城学苑路支行解民忧的赤诚初心。
“作为建行员工，我们始终秉承‘以客户为中心’服务理念，在依法合规前提下，我们不会拒绝任何合理的金融服务需求。未来我们将持续提高服务质量，优化服务流程，致力于为每一位客户提供高效、便捷、温暖的金融服务。”中国建设银行柘城学苑路支行主要负责人表示。
一审：苏杭
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